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Junior IT Service Desk Analyst

This job posting is no longer active.

Location: São Paulo, Brazil

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Description

 

AccountabilityCollaborationDetermination   Integrity          Recognition

 

DESCRIÇÃO DE CARGO

CARGO: Analista de Suporte Técnico Jr

SUPERIOR IMEDIADO: Gerente de TI

DEPARTMENTO: Tecnologia da Informação

DIVISÃO: São Paulo

EMPRESA: Moneycorp Banco de Câmbio S/A

DESCRIÇÃO SUMÁRIA: Responsável pelas atividades de suporte a usuário e de infraestrutura de tecnologia de informação, contribuindo para na manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos e eficiência dos processos, a fim de garantir o devido funcionamento.

REQUISITOS PARA A POSIÇÃO

A descrição do cargo pode ser alterada de acordo com os requisitos exigidos

Responsabilidades Chave

DESCRIÇÃO DETALHADA:

Ensure the risks to our IT are identified and appropriately managed

          Detectar e Identificar problemas com os equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações, a fim de assegurar a normalidade dos trabalhos em todas as áreas da empresa;

          Atender os usuários solicitações recebidas pelo Help Desk, prestando suporte técnico, subsidiando-os de informações pertinentes a equipamentos e rede, registrando e definindo prioridades no atendimento, providenciando a manutenção e orientando nas soluções e/ou consultas quando necessário, a fim de restabelecer a normalidade dos serviços;

          Prestar suporte nas atividades de cabeamento e manutenção de rede e links com operadora, instalação, manutenção e apoio na utilização de softwares aplicativos, reparo e montagem de hardware, cadastros e internet;

          Instalar, configurar e realizar a manutenção de impressoras, “scanners”, servidores, “webcam”, roteadores e periféricos em geral bem como sistemas operacionais (Windows, pacote Office, antivírus e outros), realizando o teste do serviço executado e orientando o usuário no uso da ferramenta para a operação;

          Acompanhar o funcionamento do sistema de telefonia fixa (ramais internos) através de “softwares” de gerenciamento procedendo a configurações, atualizações e orientações aos usuários bem como solicitando e observando serviços externos de manutenção;

          Efetuar a compra de equipamentos e serviços de instalação da infraestrutura para atender aos sistemas comercializados pela empresa: realizando pesquisas de mercado, cota preços, lista fornecedores, visando identificar as melhores oportunidades de compras, sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços;

          Preparar inventário dos equipamentos controlando notas fiscais de aquisição, contratos de manutenção e prazos de garantia;

          Liberar os acessos de pastas da rede de acordo om o perfil de cada usuário;

          Realizar as liberações, atualizações, bloqueios e exclusões de acessos dos usuários, das solicitações recebidas pelo Help Desk;

          Realizar backup dos sistemas existentes, controlando o arquivamento visando resguardar os dados e informações da empresa;

          Realizar periodicamente a troca de senhas de acesso ao sistema interno quando do desligamento de colaboradores ou orientações da empresa bem como libera e configura portas e acessos a roteadores;

          Prestar suporte às linhas e aparelhos celulares “smartphones” (Sistema Android) abrindo chamado nas operadoras, controlando e prestando a devida manutenção nos links de dados e resolução de problemas;

          Cumprir as políticas, procedimentos, normas ou legislações relativas à Moneycorp.

PERSON SPECIFICATION

Skills, Qualifications and Experience relevant to the Role

Key Performance Criteria

Experiência:

          Mínima de 2 anos.

 

Conhecimentos:

          Windows Server com AD;

          Linux Básico;

          Montagem de micros;

          Manutenção de impressoras e cabeamento estruturado Ethernet;

          Configurações de rede Wifi em roteadores;

          Noções de mapeamento de processos;

          Conhecimento básico de SQL.

 

Competências e Habilidades:

          Proatividade e iniciativa;

          Trabalho em equipe;

          Pontualidade e assiduidade;

          Desejo de aprender novas tecnologias, sistemas e métodos;

          Saber trabalhar sobre pressão;

          Boa comunicação e desenvoltura;

          Comprometimento com prazos de entrega e resultados.

 

Habilidades Técnicas:

          Proven IT knowledge and background, ideally including:

 

Formação:

          Ensino Superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Tecnólogo em Processamento de Dados, Redes de Computadores e áreas afins;

 

Idiomas:

          Inglês nível Intermediário.

 

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